Condiciones generales

1. Información general

Bravo Homes World, empresa de gestión inmobiliaria, ofrece servicios de alquiler y venta bajo el nombre de "Bravo Homes", en adelante "la empresa". Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones.

2. Precios

Los precios en la página web de Bravo Homes son por propiedad, por persona y por estancia, salvo que se especifique lo contrario. Todos los precios están en euros, salvo que se indique lo contrario, e incluyen los impuestos aplicables. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, excepto para reservas confirmadas, y pueden ser ajustados debido a impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades pertinentes. Los precios incluyen:

• Limpieza completa antes y después de la llegada y salida de cada huésped

• Mantenimiento de la propiedad

• Servicios (agua, electricidad, gas e internet)

• Atención al cliente en horario de oficina, con contacto de emergencia disponible 24/7

Servicios adicionales como estacionamiento, cunas o solicitudes especiales de limpieza están disponibles con un costo extra.

3. Condiciones del proceso de reserva

Una vez realizada la reserva, recibirás una confirmación por escrito con las fechas, precios, condiciones de pago, modalidades de pago y cualquier servicio adicional que hayas contratado.

También le proporcionaremos instrucciones claras para llegar a la propiedad, junto con los detalles de la recogida de llaves.

Siempre que sea posible, un miembro del equipo de Bravo Homes se reunirá con usted en la propiedad para entregarle las llaves, presentarle la casa y responder a cualquier pregunta inmediata. En algunos casos, es posible que lo dirijan a una caja de llaves segura o que le proporcionen un código de acceso para ingresar electrónicamente, ya sea a través del teclado o la aplicación.

4. Métodos de pago y tarifas de reserva

Para confirmar una reserva con Bravo Homes, se requiere un pago. Su reserva no se considerará definitiva hasta que se reciba este pago inicial. Las condiciones de pago son las siguientes:

• Para reservas realizadas con más de 8 semanas de antelación a la fecha de llegada, se requiere un depósito del 30% del importe total de la reserva mediante transferencia bancaria. Este importe debe recibirse en un plazo de 3 días desde la reserva provisional; de lo contrario, las fechas seleccionadas podrían liberarse y ofrecerse a otros huéspedes.

• El saldo restante del 70% deberá abonarse a más tardar 8 semanas antes de la llegada. La falta de realizar este pago final a tiempo puede resultar en la cancelación de la reserva y la pérdida de cualquier dinero pagado hasta la fecha.

• Para las reservas realizadas dentro de las 8 semanas previas a la fecha de llegada, se deberá abonar el importe total al momento de la reserva.If paying by credit card (e.g., via Stripe), the same payment structure applies, but amounts are collected automatically, and dates are instantly secured once payment is processed.

Si paga con tarjeta de crédito (por ejemplo, a través de Stripe), se aplica la misma estructura de pago, pero los montos se cobran automáticamente y las fechas se aseguran instantáneamente una vez que se procesa el pago.

Los pagos pueden realizarse en euros (€) o libras esterlinas (£). Se proporcionarán los datos de la cuenta bancaria si se solicitan para transferencias. Para pagos con tarjeta de crédito, Bravo Homes utiliza el sistema de pago seguro Stripe para garantizar la seguridad de sus datos y fondos.

Para las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Airbnb, Booking.com), también se aplicarán sus términos y condiciones de pago específicos.

Consulte nuestra política de cancelación a continuación para obtener detalles sobre los reembolsos.

5. Cambios en las reservas

Las reservas con Bravo Homes generalmente no son transferibles. Todas las solicitudes de cambio o cancelación deben presentarse por escrito. Si necesita modificar su reserva, contáctenos lo antes posible en info@bravospainrentals.com. Si bien haremos todo lo posible por atender su solicitud, no podemos garantizar los cambios y podrían estar sujetos a disponibilidad o costos adicionales.

6. Política de cancelación

Todas las cancelaciones deberán enviarse por escrito a info@bravospainrentals.com.

• Cancelaciones realizadas con más de 8 semanas de antelación a la llegada: Recibirá un reembolso del 100% de todos los pagos realizados..

• Cancelaciones realizadas dentro de las 8 semanas previas a la llegada: No se emitirá ningún reembolso, independientemente de si se ha pagado el saldo total o solo el depósito inicial.

Los reembolsos también estarán sujetos a una comisión del 3% del importe pendiente en la tarjeta de crédito para cubrir cargos y comisiones, como las de nuestra plataforma de reservas Stripe.

Si no llega a la propiedad, cargaremos a su tarjeta de crédito el importe restante de la reserva, abonándose el IMPORTE TOTAL de la reserva.

Tenga en cuenta que se requiere un depósito del 30% para garantizar su reserva. Si no recibimos este pago dentro del plazo acordado (normalmente 3 días hábiles desde la reserva), las fechas seleccionadas podrían liberarse y estar disponibles para otros huéspedes.

En el improbable caso de que Bravo Homes no pueda proporcionar la propiedad reservada debido a circunstancias imprevistas, ofreceremos un alojamiento alternativo adecuado. Si no hay ninguna alternativa disponible o aceptable, se emitirá un reembolso completo del importe de la reserva. Sin embargo, Bravo Homes no se responsabiliza de ninguna reclamación o compensación posterior derivada de dichas cancelaciones.

7. Día de entrada (Check-in) y día de salida (Check-out)

El check-in estándar se realiza a partir de las 16:00 horas y el check-out a las 10:00 horas, salvo acuerdo en contrario por escrito.

Los huéspedes deben mantenerse en contacto con Bravo Homes para informarles sobre su hora de llegada. Si sus planes de viaje cambian o se retrasan en el trayecto, deben informarnos lo antes posible. Para el check-in presencial, les pedimos que se pongan en contacto con nosotros a su llegada al aeropuerto de Málaga o aproximadamente 30 minutos antes de llegar a la propiedad, para que podamos asegurarnos de que haya alguien disponible para recibirlos.

Si no llega a su hora de llegada programada y no nos ha informado de ningún cambio, Bravo Homes no se responsabiliza de los retrasos que puedan producirse en el acceso a la propiedad. En tales casos, haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades, ya sea reprogramando la llegada o proporcionando acceso mediante caja de seguridad o código electrónico, si está disponible. Sin embargo, la disponibilidad y las opciones pueden ser limitadas fuera del horario habitual.

El check-in temprano o el check-out tardío están disponibles bajo petición y sujetos a disponibilidad. Pueden aplicarse cargos adicionales.

8. Contrato y Registro de Huéspedes

De acuerdo con la legislación española, todos los huéspedes, incluidos los menores de edad, deben registrarse ante las autoridades locales a su llegada. Como parte de su reserva, deberá proporcionar los datos de identificación exactos de todos los huéspedes antes de su llegada. Esta información se utilizará para el registro ante la policía, de conformidad con la normativa española. Si no proporciona la documentación necesaria, se le denegará el acceso a la propiedad.

Al marcar la casilla "Términos y Condiciones" al realizar la reserva, estará firmando un contrato de alquiler a corto plazo con Bravo Homes. Esto confirma que reconoce y acepta nuestros términos y condiciones, políticas, normas de la propiedad y cualquier otra normativa aplicable.

9. Depósito de seguridad

Se requiere un depósito de seguridad. Este se reembolsará dentro de los 30 días posteriores a su salida, siempre que no haya daños ni incidencias pendientes. Cualquier rotura o daño se deducirá del depósito.

10. Limpieza y ropa de cama

• La limpieza está incluida antes y después de cada estancia. Para estancias más largas (2 semanas o más), se puede solicitar una limpieza adicional con un coste adicional.

• Ropa de cama: Se proporcionan toallas y ropa de cama. Se proporciona una toalla de baño y una toalla de mano por huésped, además de una toalla de mano en cada baño.

Se pueden solicitar toallas, ropa de cama o servicios de limpieza adicionales con un coste adicional.

11. Comportamiento y Normas de la Casa
Para garantizar un ambiente respetuoso, limpio y seguro para todos los huéspedes y vecinos, Bravo Homes exige a todos los huéspedes que cumplan las siguientes normas. El incumplimiento de estas normas puede resultar en la expulsión de la propiedad sin reembolso y la pérdida del depósito de seguridad, junto con las multas específicas que se indiquen:

• No se admiten mascotas: No se permiten mascotas en la propiedad a menos que se acuerde explícitamente con antelación para alojamientos específicos. Por favor, contáctenos antes de reservar si necesita traer un perro de servicio. Las mascotas no autorizadas conllevarán una multa de 200 € por limpieza adicional.

• Prohibido fumar: Está estrictamente prohibido fumar dentro de la propiedad. Solo se permite fumar en las zonas exteriores designadas, si corresponde. Los huéspedes deben desechar adecuadamente las colillas y otros residuos. Si se detecta que se fuma dentro de la propiedad o se encuentran pruebas, se cobrará un cargo de 200 € por limpieza a fondo y desodorización.

• No se permiten fiestas, eventos ni producciones no autorizadas: No se permiten fiestas, eventos ni actividades comerciales no autorizadas, como sesiones de fotos o vídeos, ni producciones. Si planea organizar un evento o celebración, debe obtener autorización previa. Las fiestas no autorizadas conllevarán una multa de 500 € y la expulsión inmediata sin compensación.

• Huéspedes adicionales: Solo se permite alojar en la propiedad el número de huéspedes especificado en la reserva. Añadiendo huéspedes adicionales al número acordado, se podrán infringir las normas de salud y seguridad, lo que resultará en sanciones o el desalojo sin reembolso.

• Comportamiento respetuoso: Se espera que los huéspedes se comporten con respeto hacia la propiedad, los demás huéspedes y los vecinos. No se tolerará ningún comportamiento antisocial, irrespetuoso o inapropiado.

• Ruido y comportamiento comunitaria:

  • Los huéspedes deben respetar la tranquilidad y privacidad de los vecinos y cumplir las normas del edificio o de la comunidad.

  • Se debe mantener el ruido al mínimo, especialmente entre las 21:00 y las 08:00.

  • Si los vecinos presentan una denuncia oficial por disturbios o se llama a la policía, el incumplimiento puede resultar en una multa de 200,00 € y el desalojo sin compensación.

  • Eliminación de basura: Los huéspedes deben depositar la basura a diario en los contenedores públicos designados cerca del alojamiento. Dejar basura al finalizar la estancia conlleva un cargo de 50 € por recogida.

     

  • Prohibido dañar la propiedad o los muebles: Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a la propiedad, los muebles o los electrodomésticos. Por favor, asegúrese de que la propiedad se trate con cuidado e informe cualquier problema o daño de inmediato.

  • Llaves y servicio de cerrajería. Los clientes son responsables de las llaves de la propiedad durante su estancia y deben devolverlas a nuestro representante o dejarlas en la propiedad al salir. En caso de pérdida de llaves, el coste de la sustitución de las cerraduras y llaves se deducirá del depósito de seguridad. La propiedad no debe dejarse sin llave (casa, puertas y ventanas) en ningún momento mientras esté desocupada. Si los huéspedes se quedan fuera de la casa y el personal de Bravo Homes no puede ayudarles (llaves puestas, etc.), se les cobrará la visita y el servicio de cerrajería. El precio depende del horario y la disponibilidad del cerrajero..

     

  • Actividades ilegales: Cualquier actividad ilegal en las instalaciones, incluido el uso de sustancias ilegales o la participación en actos delictivos, está estrictamente prohibida y resultará en el desalojo inmediato y la participación de las fuerzas del orden.

Estas normas se establecen para garantizar un ambiente cómodo, respetuoso y seguro para todos los huéspedes, así como para preservar la calidad de la propiedad. El incumplimiento de estas normas conllevará consecuencias, como la posible pérdida del depósito de seguridad y la expulsión de la propiedad.

12. Quejas

En Bravo Homes, nos comprometemos a ofrecerle un servicio de alta calidad y comodidad durante su estancia. Si experimenta algún problema con la propiedad o nuestros servicios, infórmenos lo antes posible para que podamos resolverlo con prontitud. Estamos disponibles en horario de oficina por teléfono o correo electrónico, y también disponemos de un contacto de emergencia 24/7 para asuntos urgentes.

Para que podamos resolver cualquier problema, las quejas deben presentarse durante su estancia. No nos responsabilizamos de los problemas que surjan después de la salida si no se nos informó en ese momento.

Si no se logró una solución durante su estancia, puede enviar una queja por escrito a info@bravospainrentals.com dentro de los 7 días posteriores a su salida. Revisaremos su caso cuidadosamente y le responderemos a la brevedad.

Bravo Homes puede actuar como intermediario entre los propietarios y los huéspedes. En tales casos, ciertos asuntos pueden ser remitidos al propietario para la decisión final.

Importante: Si realizó su reserva a través de una plataforma externa como Airbnb o Booking.com, tenga en cuenta que sus términos y procedimientos de queja también podrían aplicarse. Cualquier queja formal deberá presentarse directamente a través de dichas plataformas, de acuerdo con sus políticas.

13. Responsabilidad Civil y Seguro para Huéspedes

Bravo Homes no se responsabiliza de ningún daño directo o indirecto, pérdida, robo, lesión, accidente o retraso que ocurra durante la estancia del huésped en la propiedad, excepto si dicho daño se debe a una negligencia demostrada por nuestra parte.

El huésped es responsable del uso adecuado y respetuoso de la propiedad y su contenido. Cualquier daño o pérdida causado por el huésped, sus acompañantes o visitantes se cobrará como corresponde y podrá resultar en la pérdida del depósito de seguridad o en cargos adicionales si los daños superan el importe del depósito.

Seguro: Se recomienda encarecidamente a los huéspedes contratar un seguro de viaje personal que cubra accidentes, enfermedades, robos, pérdidas, cancelaciones y cualquier imprevisto. Ni Bravo Homes, ni el propietario de la propiedad, ni ninguna plataforma intermediaria se responsabilizarán de eventos fuera de nuestro control, como interrupciones de vuelos, desastres naturales o emergencias personales.

Bravo Homes no se hace responsable de perturbaciones, construcciones o ruidos provocados por terceros (por ejemplo, vecinos, obras de construcción o eventos callejeros) fuera de nuestro control, ni de la falta de disponibilidad de servicios comunitarios como piscinas o ascensores, que están sujetos a regulaciones comunitarias y/o gubernamentales.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este acuerdo se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Málaga, España. En caso de conflicto, los huéspedes también pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Aceptación de los Términos
Al realizar una reserva, el huésped reconoce haber leído, comprendido y aceptado las condiciones generales de Bravo Homes, incluidas nuestras políticas de cancelación, condiciones de pago y normas de la casa. Marcar la casilla al realizar la reserva implica la aceptación de estos términos y sirve como firma digital del contrato de alquiler a corto plazo, de conformidad con la legislación española.

Los huéspedes confirman además que comprenden sus obligaciones en cuanto al uso de la propiedad, las normas de la comunidad y su conducta personal, y que el incumplimiento puede resultar en sanciones, la pérdida de la fianza o la rescisión inmediata del contrato de alquiler sin reembolso.